Рассмотрим нюансы оформления доступа с помощью браузера:
- В том случае, если оформлялась онлайн-подписка посредством интернет-браузера, то на адрес вашей электронной почты должны прийти два сообщения: одно из них содержать чек, подтверждающий оплату, другое – код доступа.
- Письмо, содержащее код, должно приходить с адреса no-reply@matchtv.ru. Рекомендуем добавить данный адрес в список своих контактов. Это необходимо для того, чтобы письма не отправлялись в корзину со спамом.
- Если второе письмо не пришло, то нужно написать в личное сообщение официальных сообществ в социальных сетях или отправить письмо в клиентскую службу поддержки. В тексте письма должна быть подробно описана проблема, указан адрес электронной почты, а также электронная версия чека.
- Если для покупки кода вы использовали интернет-браузер на своем смартфоне, то таким кодом можно будет воспользоваться как с персонального компьютера, так и с ноутбука, но только через браузерную строку.
- Смотреть канал Матч-премьер через интернет-браузер на телевизорах Смарт ТВ не получится.
Ниже представлены два важных момента, которые необходимо знать при получении доступа в мобильном приложении «Матч!Клуб»:
- Электронная почта club@matchtv.ru существует для того, чтобы пользователи присылали на нее свои вопросы, касающиеся использования приложения;
- Подписка, которая была куплена в мобильном приложении, действительна исключительно в приложении мобильного устройства. Смотреть матч тв премьер через браузер на гаджете или ПК не получится.
Ответы на вопросы
1Что делать, если мне не прислали код доступа?
В таком случае нужно открыть папку с названием «Спам» и найти там письмо от указанного выше адреса электронной почты.
2Полученный мной код не подходит. Как с этим справиться?
Решению данной проблемы могут послужить действия, которые перечислены ниже:
• Ввести полученный код в ином браузере, на котором не установлены дополнительные разрешения;
• Ввести код самостоятельно, а не посредством копирования из текста письма;
• Если вами был приобретен код на одну трансляцию, его необходимо вводить на станице самой трансляции, а не на официальном сайте. При этом следует помнить о том, что для разных трансляций нужны разные коды.
• Коды, которые были куплены через мобильное приложение, можно использовать только в приложении.
• Перепроверьте информацию (код), которую вводите. В спешке вы могли ошибиться и ввести номер чека или же номер заказа.
3Как бороться с тем, что трансляция зависает?
Нужно попробовать смотреть телеканал Матч-премьер с другого браузера или на другом устройстве. Если вы устанавливали на свой браузер программу блокировки рекламных уведомлений, то ее нужно отключить и обновить сайт.
4Можно ли перемотать вперед трансляцию канала?
Данная функция недоступна. Смотреть тв канал возможно только онлайн.
5Сколько устройств можно подключить для одновременного просмотра?
Разрешается посмотреть канал Матч-премьер с двух устройств.
6Можно смотреть через интернет Матч-премьер на Смарт ТВ?
Такая функция на данных устройствах не предусмотрена.
7Я нахожусь не в России. Могу ли я посмотреть Матч-премьер?
Смотреть футбол на Матч-премьер можно только зрителям, находящимся на территории Российской Федерации.
8Я приобрел подписку на месяц. Почему мне не доступен просмотр записи трансляции матча?
При покупке подписки, вам открывается доступ к прямому эфиру. Трансляции, которые выходят разово, транслируются на другой странице. На них не действует подписка – их необходимо оплачивать отдельно.